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Política de Reservas
Como funcionam as reservas de mesas, áreas reservadas e eventos privados no Centralbar.
1. Objetivo
Esta política estabelece as regras aplicáveis à reserva de mesas, áreas reservadas e eventos privados no estabelecimento Centralbar. Ao solicitar uma reserva por qualquer canal — WhatsApp, telefone, e-mail ou formulário deste site — o cliente declara conhecer e aceitar as condições descritas abaixo.
2. Canais oficiais de reserva
- WhatsApp e telefone: (21) 99314-4744
- E-mail: contato@casanovagastronomia.shop
- Formulário do site: página de Contato
Não trabalhamos com intermediários. Reservas solicitadas por outros canais ou perfis não são reconhecidas pelo estabelecimento.
3. Confirmação da reserva
O envio do pedido não confirma a reserva. A solicitação é analisada conforme a disponibilidade do dia e do ambiente escolhido, e a confirmação é enviada pelo mesmo canal em que o pedido foi feito, contendo:
- data, horário e quantidade de pessoas;
- ambiente reservado (salão, calçada ou mezanino);
- informação sobre couvert artístico, quando aplicável;
- prazo de tolerância de atraso.
Reserva sem mensagem de confirmação não está garantida.
4. Tolerância de atraso
A mesa é mantida por 20 minutos após o horário confirmado. Passado esse prazo, ela pode ser liberada para a fila de espera. Se você estiver a caminho, avise pelo WhatsApp: sempre que possível, seguramos a mesa ou reacomodamos o grupo assim que houver espaço.
5. Grupos e áreas reservadas
| Tamanho do grupo | Antecedência recomendada | Sinal |
|---|---|---|
| Até 6 pessoas | No mesmo dia | Não há |
| De 7 a 14 pessoas | 48 horas | Não há |
| De 15 a 40 pessoas (mezanino) | 7 dias | 30% do orçamento |
| Acima de 40 pessoas ou casa fechada | 15 dias | 50% do orçamento |
O sinal é abatido integralmente do consumo no dia do evento e está sujeito às regras de devolução previstas na Política de Cancelamento e Reembolso.
6. Alterações de reserva
Alterações de data, horário ou número de pessoas devem ser solicitadas pelos canais oficiais e dependem de disponibilidade:
- Mesas comuns: até 4 horas antes do horário reservado;
- Grupos a partir de 15 pessoas: até 24 horas antes;
- Casa fechada: até 7 dias antes.
Aumentos no número de pessoas podem exigir mudança de ambiente e não são garantidos em cima da hora.
7. Não comparecimento (no-show)
Para mesas comuns não há cobrança por não comparecimento — pedimos apenas o aviso, que libera o lugar para outro cliente. Para grupos com sinal pago, o não comparecimento sem aviso prévio implica a retenção do sinal, conforme detalhado na política de cancelamento.
8. Couvert artístico
Nas noites de sexta e sábado é cobrado couvert artístico de R$ 20 por pessoa, destinado à remuneração dos músicos. O valor é informado na entrada, na comanda e no momento da confirmação da reserva. De segunda a quinta e aos domingos não há cobrança de couvert.
9. Regras da casa
- Entrada livre para todas as idades até as 20h, acompanhadas dos responsáveis;
- Após as 20h, entrada exclusiva para maiores de 18 anos, com documento com foto;
- Não há consumo mínimo em nenhum dia da semana;
- Taxa de serviço de 10% é opcional e integralmente repassada à equipe;
- É proibido fumar nas áreas internas (Lei nº 12.546/2011);
- A casa se reserva o direito de recusar atendimento a quem desrespeite clientes ou equipe.
10. Dados pessoais
Os dados informados na reserva (nome, telefone, data e preferências) são utilizados exclusivamente para organizar o atendimento, conforme a Política de Privacidade e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
11. Dúvidas
Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 99314-4744, pelo e-mail contato@casanovagastronomia.shop ou pela página de Contato.