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Política de Cancelamento e Reembolso
Prazos, condições de devolução de valores e como solicitar o estorno de um pagamento feito ao Centralbar.
1. Aplicação
Esta política se aplica a reservas de mesas, sinais de eventos privados, pacotes de menu fechado e vales-presente adquiridos junto ao Centralbar, presencialmente ou à distância (WhatsApp, telefone, e-mail ou site). Ela observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Cancelamento de reserva de mesa
- Mesas comuns (até 14 pessoas): podem ser canceladas a qualquer momento, sem custo. Pedimos apenas que o aviso seja dado com no mínimo 4 horas de antecedência, para que o lugar seja liberado a outro cliente.
- Grupos a partir de 15 pessoas: cancelamento sem custo até 24 horas antes do horário reservado.
3. Cancelamento de eventos com sinal
Eventos no mezanino ou com a casa fechada exigem sinal antecipado, conforme a Política de Reservas. Em caso de cancelamento pelo cliente, o sinal é devolvido de acordo com a tabela abaixo:
| Antecedência do cancelamento | Devolução do sinal |
|---|---|
| Mais de 15 dias antes do evento | 100% do valor pago |
| Entre 7 e 15 dias antes | 70% do valor pago |
| Entre 48 horas e 7 dias antes | 50% do valor pago |
| Menos de 48 horas ou não comparecimento | Sem devolução |
As retenções cobrem custos já assumidos pela casa — compra de insumos, escala extra de equipe e contratação de atração musical. Sempre que possível, oferecemos a transferência do sinal para uma nova data em vez da retenção, mediante disponibilidade de agenda.
4. Cancelamento pelo Centralbar
Se, por motivo de força maior (interdição, falta de energia ou água, acidente, determinação de autoridade pública ou evento climático severo), o estabelecimento não puder honrar a reserva ou o evento, o cliente receberá:
- a devolução integral de qualquer valor pago, sem retenção; ou
- a remarcação para nova data, com bônus de 10% em consumo, se preferir.
A comunicação será feita pelo canal usado na reserva, assim que a situação for constatada.
5. Direito de arrependimento (compras a distância)
Para contratações feitas fora do estabelecimento — como vales-presente e pacotes de evento contratados por WhatsApp, e-mail ou site —, o cliente pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da data da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral dos valores pagos.
O direito de arrependimento não se aplica a serviços já usufruídos nem a consumo realizado presencialmente no salão.
6. Problemas com pedidos no salão
Se algum item chegar fora do padrão — temperatura, ponto de cozimento, preparo diferente do descrito no cardápio —, avise a equipe imediatamente. O item será refeito ou retirado da conta, à sua escolha, sem qualquer custo.
Reclamações posteriores à visita devem ser enviadas para contato@casanovagastronomia.shop, com data, horário e número da comanda, e são respondidas em até 5 dias úteis.
7. Como solicitar o reembolso
- Envie a solicitação para contato@casanovagastronomia.shop ou pelo WhatsApp (21) 99314-4744.
- Informe nome completo, CPF do pagador, data da reserva ou evento e comprovante de pagamento.
- Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis e informaremos o valor a ser devolvido.
8. Prazos e formas de devolução
| Forma de pagamento original | Forma de devolução | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Pix para a mesma chave ou conta do pagador | Até 5 dias úteis |
| Dinheiro | Pix ou dinheiro, presencialmente | Até 5 dias úteis |
| Cartão de débito | Estorno na conta vinculada ao cartão | Até 10 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura pela administradora | Em até 2 faturas subsequentes |
Os prazos de cartão dependem do processamento da operadora e do fechamento da fatura, o que está fora do controle do estabelecimento. A devolução é sempre feita ao titular do pagamento.
9. Atendimento e órgãos de defesa do consumidor
Nosso canal de atendimento é o e-mail contato@casanovagastronomia.shop e o telefone (21) 99314-4744. Caso não haja acordo, o consumidor pode recorrer aos órgãos competentes, como o Procon-RJ e a plataforma consumidor.gov.br.